ทำความรู้จักประกันแต่ละประเภทของCisco

        Cisco มีประกันอยู่หลายรูปแบบ ทั้งที่เป็น Warranty ที่ติดมากับตัวสินค้า อีกทั้งยังสามารถซื้อเพิ่มเติมได้ ไม่ว่าจะเป็น Smart Net, Support Essentials ซึ่งหลายๆคนนั้นก็มีความสับสนว่าควรเลือกซื้อ Service อะไรดี บทความนี้เป็นบทความที่เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง Smart Net Total Care, Support Essentials และ Warranty

เปรียบเทียบ Smart Net Total Care, Support Essentials และ Warranty

จากในรูปผมขอขยายความประกันที่ได้รับความนิยมดังนี้

1. Smart Net Total Care หรือ Smart Net 

เป็นประกันที่มีให้เลือก SLA (Service Level Agreement ) ครบทุกรูปแบบ อาทิเช่น 8X5XNBD (NBD = Next Business Day), 8X5X4, 24X7X4 และรวมถึง Onsite อีกด้วย สิทธิประโยชน์ และ บริการ เมื่อลูกค้าซื้อประกันมีดังนี้ 

1. สามารถเป็น TAC ทาง Email หรือ โทรเข้า TAC Support เพื่อขอปรึกษาให้ช่วยแก้ปัญหาด้านเทคนิดได้ 

2. สามารถ Update Firmware ได้

3. เคลมสินค้าแบบ Advance Replacement ตาม SLA ที่ซื้อ

ปล. Service Smart Net (SKU ขึ้นต้นด้วย CON-SNT-XXXX)

2. Support Essentials หรือ SMBS

เป็นประกันที่มี SLA 8X5XNBD (NBD = Next Business Day) เพียงแบบเดียว

สิทธิประโยชน์

1. เคลมสินค้าแบบ Advance Replacement ตาม SLA 8X5XNBD (NBD = Next Business Day) แต่ไม่สามารถโทร ขอคำปรึกษา และไม่สามารถ Update Firmware ที่เป็น Minor Change ได้ เช่น จาก 8.2 ไป 9.1 ได้

ปล. Service Support Essentials หรือ SMBS (SKU ขึ้นต้นด้วย CON-SMBS-XXXX)

3. Warranty 

ในแต่ละสินค้านั้นมี ระยะเวลา Warranty ไม่เท่ากัน เราอาจเจอระยะเวลา Warranty 90 วัน, 1 ปี หรือ สูดสุดที่ Limited Life Time Warranty แต่ Warranty นั้นจะไม่สามารถใช้ สิทธิ์ประโยชน์แบบ Smart Net ได้ ทั้งในเรื่อง เปิด TAC , Upgrade Firmware และเคลมสินค้าแบบ Advance Replacement ได้ 

แต่คำถามที่ลูกค้าถามกันบ่อยๆคือ เรื่องเคลมสินค้าแบบ Warranty จะต้องเคลมยังไง และมีค่าใช้จ่ายหรือไม่

คำตอบคือเมื่อเราเคลมสินค้าผ่าน Warranty จะต้องมี Process ส่งสินค้ากลับไปยัง Cisco เพื่อให้ Cisco ส่งสินค้าตัวใหม่กลับมาให้ โดย Process นี้จะใช้เวลาค่อนข้างนาน 3 - 6 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับสินค้า และมีค่าใช้จ่ายในการในการขนส่งกลับ ซึ่งตรงนี้ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบเอง และบางครั้งราคาอาจแพงว่าซื้อ Smartnet ก็เป็นได้ โดยปกติผมจะแนะนำให้ซื้อประกันอะไรก็ได้ทุกครั้งครับ 

SLO (Service Level Objective) คือ ข้อตกลงระยะเวลาที่Ciscoจะส่งของreplacement หลังจากได้เลข RMA แล้ว

        สำหรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์กับทางเรา สามารถแจ้งให้ช่วยประสานงาน หรือ ขอคำปรึกษาในการเปิด TAC ได้ตลอดครับ

ทางเรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถติดต่อทาง Line : @it-insight

Facebook: https://www.facebook.com/itinsight.shop